SISTEMAS DE ENVÍO

Los pedidos se enviarán mediante Correos de España. Recibirás un código de seguimiento con el que podrás estar informado en todo momento del estado del envío.

Plazos de entrega

* Canarias: de 3 a 13 días (dependiendo de la personalización del producto)

* Resto de España: No enviamos

* Europa: No enviamos

* Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que MrCocoStudio no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

TARIFAS

Las tarifas de envío se calculan automáticamente según el peso. Aquí tienes un ejemplo orientativo:

Tenerife: 6€ (hasta 3 kilos)

Resto de islas Canarias: 6€ (hasta 3 kilos)

DEVOLUCIONES: CONDICIONES y DOCUMENTACIÓN 

Para proceder a la gestión de la devolución del producto, el cliente debe proceder a las instrucciones que SILVIA TRUJILLO SUAREZ le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía. Condiciones para que se produzca la devolución del producto: Si el usuario quisiera devolver una compra, sin que exista culpa o negligencia del vendedor, deberá hacerlo con los precintos de seguridad y envoltorios correspondientes en los que fueron enviados. De lo contrario, no se admitirá la devolución. Además de cumplir los plazos establecidos en la normativa actual. Si el cliente quisiera proceder a la devolución voluntaria, sin que existan roturas de la mercancía, ni mal funcionamiento de las piezas compradas, tendrá que abonar los portes de envío además de indicar los motivos de la devolución. Para llevar a cabo la devolución del producto, el cliente debe proceder conforme a las instrucciones que SILVIA TRUJILLO SUAREZ le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía. En el caso que se produjera la devolución de la compra, se deberá enviar la siguiente información y documentación, por correo electrónico a mrcocohola@gmail.com :

Nombre y apellidos del titular de la factura. Número de referencia del pedido, la etiqueta del código de barras, o en su caso, documento asimilado.

La devolución sólo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra, ya sea una persona física o jurídica (representante legal). Sólo se aceptaran devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal. Para que la devolución del producto sea efectiva, deberán acompañarse los cierres de garantía y embalajes correspondientes sin desprecintar. Que el uso de la mercancía no haya ido más allá de la mera comprobación de la naturaleza y buen funcionamiento de la misma. Deberán adjuntarse la garantía del producto y los manuales correspondientes, en su caso. Deberá incluirse la copia de la factura o ticket de venta. La devolución deberá establecerse dentro del periodo legal de los 14 días naturales establecidos por la normativa actual. El consumidor deberá asumir los costes de devolución y entregar la mercancía en el establecimiento mercantil del vendedor, antes de que expiren los 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. Si faltasen algunos de los documentos especificados o no se dieran algunas de las condiciones anteriores, SILVIA TRUJILLO SUAREZ no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente. No se admitirán devoluciones en piezas fabricadas a medida, piezas grabadas (como las alianzas de boda, anillos, relojes ajustados a la medida…).Si por el contrario, SILVIA TRUJILLO SUAREZ acepta la devolución, se comunicará por escrito al cliente. Se reembolsarán los importes pagados por el cliente, una vez se haya recibido la mercancía, SILVIA TRUJILLO SUAREZ la haya examinado, habiendo comprobado cada uno de los extremos indicados. Se procederá a la devolución a través del medio de pago que se utilizó en la compra. El abono del precio se realizará de la siguiente forma: Un abono en la cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que el cliente podrá comprobar en el extracto de la misma. Si el cliente ha pagado vía PayPal, recibirá un abono en su cuenta PayPal. Éste decidirá si quiere que el importe permanezca en su cuenta PayPal para futuras compras, o que sea transferido a su cuenta bancaria.